O que é transformação de ramificação?

Rob Leiponis, CEO da Parabit Systems, explica as nuances da transformação de agências bancárias à Fintech Finance.

Finanças Fintech: O que os bancos precisam fazer para atender às necessidades do cliente de hoje em comparação com o cliente de 10 anos atrás?

Rob Leiponis: o setor bancário está fazendo um ótimo trabalho ao atender os clientes bancários tradicionais que têm interesse em ir à agência para tomar um café, integrando-se às plataformas de caixa como representantes de atendimento ao cliente, bem como gerentes de agência, mas também precisa se concentrar nas necessidades da Geração X e dos millennials, que precisam de serviços bancários móveis e múltiplos pontos de contato para acesso rápido e fácil a fundos, depósitos, pagamento de contas e empréstimos a amigos.

FF: Em relação ao próprio ramo, qual o papel que você acha que ele desempenha junto aos millennials e à geração seguinte?

RL: Acho que o que estamos vendo nos EUA é que muitos bancos estão começando a reduzir o tamanho de sua presença física, investindo mais em tecnologia, mais serviços de suporte remoto e mais pontos de acesso para uma estrutura de agências menor. Muitas pesquisas de mercado mostram que os bancos não estão mais interessados ​​em ter uma grande presença em uma localidade específica. Eles estão mais interessados ​​em construir sua marca e fazer com que os clientes se sintam confortáveis ​​e dispostos a escolher aquele banco simplesmente porque ele tem uma agência naquela cidade.

FF: Como um dos principais parceiros do setor de segurança, quais você considera os maiores riscos de violações de segurança que bancos e consumidores enfrentam durante essas mudanças abrangentes?

RL: A segurança cibernética está em alta agora. A maioria dos bancos tem feito um excelente trabalho ao implementar diferentes tipos de tecnologia, prevenindo a clonagem de cartões, pontos de contato em seus caixas eletrônicos e depósitos rápidos. Os bancos estão investindo centenas de milhões de dólares monitorando seus sistemas, garantindo que não haja pontos de entrada com qualquer tipo de malware ou dispositivos do tipo "caixa preta", bem como monitorando qualquer tipo de penetração proveniente de um ataque de segurança externo.

FF: O que você vai trazer de novo em 2017?

RL: Nosso produto mais recente, o leitor multimídia, é compatível com tarja magnética, EMV sem contato, NFC e Bluetooth. Lançamos o produto em agosto e já enviamos cerca de 2.000 unidades para bancos em todo o mundo. Trata-se de um complemento para um painel de controle de acesso já existente em milhares de agências bancárias ao redor do globo. Estamos desenvolvendo um aplicativo móvel que dará suporte às funcionalidades NFC e Bluetooth do hardware, permitindo que os bancos monitorem a entrada de clientes em suas instalações e ofereçam um ponto de acesso mais fácil, rastreando os horários de entrada e saída, bem como o tempo de permanência dos clientes dentro da agência. Dessa forma, os bancos podem obter análises estatísticas sobre o comportamento dos clientes e, assim, responder de maneira mais inteligente às suas necessidades.

FF: Falando em atender às demandas do cliente, qual o papel que você acha que a agência terá no futuro e qual a sua importância para a fidelização do cliente?

RL: O papel da agência bancária do futuro é o da marca. Os clientes querem sentir-se confortáveis ​​com a presença do seu banco na comunidade onde vivem, para que queiram manter os seus serviços. As agências bancárias estão a diminuir de tamanho, enquanto a tecnologia está a evoluir exponencialmente. Muitas das tecnologias que vemos hoje foram desenvolvidas e concebidas há muitos anos, mas os clientes não estavam preparados para elas. Agora, com a introdução dos dispositivos móveis e de outras novas tecnologias, é fácil para os clientes acederem ao seu dinheiro através dos seus telemóveis, tablets, computadores de mesa ou portáteis.