Um pouco sobre: ​​Como aproveitar os sistemas de segurança para gerar valor no varejo: Perspectivas de CEOs

A área de segurança está evoluindo no ambiente de varejo. Sistemas de segurança avançados agora podem proporcionar maior potencial de vendas, além de segurança de ponta.

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Hilary Kennedy: Olá! Bem-vindos ao A Bit About, um podcast da Parabit Systems. Eu sou a sua apresentadora, Hilary Kennedy, e o episódio de hoje vai explorar como aproveitar os sistemas de segurança para gerar valor no varejo.

E quem dará a perspectiva de um CEO sobre isso será Rob Leiponis, presidente e CEO da Parabit Systems, uma empresa líder global no fornecimento de soluções inovadoras de hardware e software para infraestrutura crítica. Desde que fundou a empresa sediada em Long Island, em 1995, Rob tem impulsionado o desenvolvimento de tecnologia implementada por centenas de instituições financeiras na América do Norte e na Europa.

Rob traz consigo uma vasta experiência, acumulada ao longo de mais de 35 anos de colaboração com laboratórios de inovação das principais instituições financeiras, além de ter atuado em importantes bancos e cooperativas de crédito nacionais, regionais e comunitários. Um profissional muito ocupado, muito obrigado por estar aqui hoje, Rob.

Rob Leiponis: Obrigado, Hilary. Bom dia a todos.

Hilary Kennedy: Muito bem, então vamos direto ao assunto. Primeiramente, quero começar com casos de uso viáveis ​​em que a tecnologia integrada tem o potencial de transcender as limitações percebidas de aplicação, gerando valor mais amplo dentro de uma organização. Então, quais são algumas maneiras pelas quais os sistemas de varejo podem melhorar a experiência do cliente e apoiar oportunidades modernas de marketing direcionado?

Rob Leiponis: Claro, quero dizer, através da capacidade de realizar análises e também da identificação demográfica por meio de sistemas de vigilância, o aproveitamento de sistemas de segurança para ajudar as organizações de varejo a identificar clientes, padrões de compras e fluxos de pessoas são soluções realmente poderosas e, você sabe, os departamentos de segurança normalmente tendem a ser um centro de custos, enquanto o varejo é um centro de lucros.

Assim, constatamos que muitos de nossos clientes estão aproveitando a demanda e os casos de uso que os sistemas de segurança podem oferecer para o departamento de segurança, a fim de financiar a expansão de algumas dessas câmeras que estão obtendo imagens muito melhores e mais nítidas dos rostos das pessoas e de seus padrões de movimento em ambientes de varejo, aeroportos e instalações públicas.

Hilary Kennedy: Bem, como vimos aqui, a pandemia intensificou as coisas de várias maneiras, mas intensificou ainda mais a necessidade de mecanismos para controlar o acesso de clientes a eventos, aeroportos, instituições de ensino, metalúrgicas, lojas e outros tipos de instalações, como você mencionou. Portanto, o credenciamento realmente se expandiu para além da simples identificação. Você poderia compartilhar como as soluções de segurança são vitais nos tempos atuais?

Rob Leiponis: Claro. Quero dizer, a análise facial tem sido um recurso incrível para as forças policiais, bem como para o varejo, permitindo identificar e antecipar fluxos de clientes e possíveis crimes. Tem sido uma solução poderosa em muitos setores, ajudando os clientes e os departamentos de varejo a planejar melhor seus recursos e realizar análises para identificar o fluxo de clientes e, assim, direcionar perguntas mais específicas aos consumidores. Por exemplo, em um ambiente de varejo sofisticado, as câmeras podem identificar os clientes que entram na loja e, por meio da integração com os sistemas internos, notificar a equipe da loja sobre a entrada dessas pessoas.

Dessa forma, eles podem oferecer níveis muito mais altos de atendimento ao cliente, sabe, em ambientes de lojas de alto padrão como Nordstrom, Neiman Marcus ou Macy's. Esses tipos de ambientes se beneficiariam muito com o uso dessas análises para melhor atender seus clientes e proporcionar uma experiência muito melhor, além de aproveitar todos os recursos de segurança oferecidos pelos sistemas que permitem a geração desses dados analíticos.

Alguns dos parceiros mais sofisticados com quem trabalhamos também têm a capacidade de processamento de dados integrada ao hardware que alimenta essas câmeras e sensores, permitindo realizar varreduras e identificar padrões e pessoas muito rapidamente, à medida que entram e saem das instalações.

Portanto, isso realmente proporciona um ambiente muito mais seguro para as pessoas, além de permitir a identificação de padrões de clientes e criminosos. É, de fato, uma fonte inestimável para um estilo de vida melhor e uma experiência de atendimento ao cliente superior para todos nós.

Hilary Kennedy: Bem, eu sei que você já mencionou isso um pouco, e gostaria que você explicasse melhor como uma comunicação mais transparente e maior responsabilidade entre a segurança e o varejo levam a uma melhor experiência do cliente e à eficiência operacional. Principalmente quando se trata de coisas como verificação de antecedentes, status em listas de vigilância ou até mesmo rastreamento de contatos.

Rob Leiponis: Exatamente. Quero dizer, por meio da análise de dados, à medida que as pessoas entram nas instalações como convidados ou visitantes e são validadas ou cadastradas em seu banco de dados, suas informações podem ser associadas à análise facial delas, no momento da entrada. Assim, verificações de antecedentes em tempo real podem ser realizadas em áreas de alto risco, para que notificações possam ser enviadas aos departamentos de segurança e às autoridades policiais. Dessa forma, caso haja alguém em uma lista de vigilância, as autoridades locais e federais podem responder rapidamente para mitigar qualquer tipo de risco grave que possa causar um crime ou incidente hediondo.

Hilary Kennedy: Isso realmente traz uma tranquilidade valiosa. Quando se trata de sistemas como este, o custo é sempre um fator importante. Então, como o investimento em soluções tecnológicas integradas que dão suporte a vários departamentos pode proporcionar um bom custo-benefício?

Rob Leiponis: Bem, é um grande fator de dissuasão contra as perdas que as organizações de varejo estão sofrendo, bem como contra ataques a diferentes tipos de consumidores e turistas. Então, realmente não dá para colocar um preço nisso. Além disso, o preço dos sistemas de vigilância caiu drasticamente ao longo dos anos. Portanto, poder utilizar e aproveitar esse tipo de tecnologia para proporcionar um ambiente mais seguro é algo que realmente não tem preço.

Mas quero dizer, os sistemas disponíveis oferecem análises incríveis que permitem criar experiências incríveis para os consumidores e para a equipe, proporcionando muito mais transparência na identificação do cliente e na criação de um perfil dele. Assim, quando o cliente entra na loja e o varejista é notificado, é possível direcionar perguntas mais relevantes sobre como realmente interagir com essa pessoa e ter uma experiência de compra muito mais bem-sucedida.

Hilary Kennedy: Adorei! E concordo com você, todos nós nos tornamos muito mais conscientes do que parece ser um ambiente seguro, especialmente depois do último ano e meio, em que a segurança está na mente de todos. Isso é muito útil. Rob, a Parabit é a quarta empresa que você fundou, o que é incrível, e atende cinco das dez maiores instituições financeiras do mundo e 14 dos 15 maiores bancos de varejo dos EUA. Isso é impressionante. Você oferece essas soluções de nicho para bancos há anos, mas recentemente lançou o MMR 2.0 com Bluetooth. Gostaria de saber mais sobre essa solução inovadora.

Rob Leiponis: Ah, é uma solução incrível que tem recebido muita atenção nas feiras comerciais recentes em que participamos. Estamos criando um de controle de acesso para o varejo, onde, tanto para lojas de alto padrão quanto para o setor bancário, os clientes podem escanear um código QR na fachada de um prédio, baixar suas informações, tirar uma foto da carteira de motorista, fazer uma verificação instantânea de antecedentes e receber uma credencial para entrar no estabelecimento.

Basicamente, estamos em processo de transferir a gestão de visitantes para as áreas de circulação do edifício. Isso proporciona muito mais flexibilidade na utilização dos saguões e entradas dos edifícios, além de permitir o registro das pessoas que entram no estabelecimento. Temos APIs que se integram a displays de sinalização digital, plataformas de caixas eletrônicos, sistemas de DVR e caixas eletrônicos, possibilitando a alteração do conteúdo exibido nessas tecnologias conforme a pessoa entra, com base em seus dados demográficos ou em seu portfólio financeiro vinculado à instituição financeira.

A mesma aplicação poderia ser usada em lojas de varejo de alto padrão, onde ocorrem muitos incidentes de furtos e roubos, em que os ladrões entram na loja e levam várias mercadorias. Nesses casos, é possível instalar um sistema de controle de acesso e proporcionar mais segurança para os funcionários, além de minimizar as perdas.

A integração dessa tecnologia é semelhante à análise de câmeras e sistemas que permitem conhecer melhor o cliente e posicionar melhor a equipe para obter maior sucesso na experiência de vendas durante o expediente. Há muito desenvolvimento em andamento e outros casos de uso futuros que identificamos em colaboração com alguns clientes e que estamos adicionando à nossa lista de pendências para desenvolver e incorporar ao sistema à medida que nos preparamos para o lançamento.

Hilary Kennedy: Isso é incrível. E sabe que é uma grande tranquilidade, como você mencionou, para os funcionários que trabalham nessas empresas saberem que esse tipo de tecnologia está disponível. É incrível. Então, vimos ao longo do último ano, especialmente nos hábitos de consumo, que o setor está realmente buscando uma nova experiência de varejo que mantenha todos engajados. Você poderia comentar algumas das tendências que está observando no setor?

Rob Leiponis: Bem, eu vejo uma consolidação no tamanho das lojas de varejo para um formato menor, onde algumas dessas lojas estão se tornando centros de distribuição para seus produtos. Mais tecnologia pode ser implementada nessas instalações para melhor atender os clientes em suas compras, bem como para oferecer outros sistemas ou produtos que possam interessar ao consumidor.

Muitas lojas de varejo de autosserviço, como a plataforma da Amazon, onde você entra em uma loja e, se pegar algo da prateleira e segurar por mais de 15 segundos, basicamente já comprou. Então, existem muitas maneiras novas e criativas de ajudar as pessoas a se servirem sozinhas em ambientes públicos para minimizar o contato com funcionários, além de tornar o mundo mais seguro. Infelizmente, há menos contato, esse é o mundo para o qual estamos caminhando e em que estamos nos transformando.

Espero que esta seja a última vez que vivenciamos algo assim com a COVID, mas duvido muito. De qualquer forma, precisamos nos concentrar em minimizar o contato humano para que todos possamos nos manter muito mais seguros do que no passado.

Hilary Kennedy: Certo, e o autoatendimento, sabe, às vezes você simplesmente não está com vontade de bater papo sobre o tempo. Às vezes é bom poder fazer a compra sozinho e seguir com o seu dia. Bom, isso encerra este episódio de "A Bit About". Obrigada, Rob Leiponis, presidente e CEO da Parabit Systems. Muito obrigada por se juntar a mim hoje e compartilhar a perspectiva de um CEO sobre tudo isso.

Rob Leiponis: Obrigado, Hillary, você é ótima e agradeço a todos por terem podido assistir ao podcast. Muito obrigado e tenha um ótimo dia.

Hilary Kennedy: Sim, com certeza. Muito obrigada novamente a todos os nossos ouvintes e espectadores. Obrigada por nos acompanharem neste episódio. Agradecemos muito. Então, se você quiser ouvir mais episódios do podcast e ficar por dentro dos nossos próximos lançamentos, não se esqueça de se inscrever no Apple Podcasts, Spotify ou em qualquer plataforma onde você ouça podcasts.

Voltaremos em breve com mais um episódio. Até lá, eu fui a sua apresentadora, Hilary. Obrigada por nos acompanhar.