O Valley Bank utiliza sinalização digital para transformar a experiência nas agências bancárias

O que os bancos tradicionais podem fazer para criar uma forte presença de marca e uma experiência de usuário impactante? Essa é a pergunta que se faz em todo o setor, à medida que as empresas de tecnologia entram no mundo bancário e os aplicativos de pagamento entre pessoas se tornam cada vez mais proeminentes.

O Valley Bank executou com sucesso uma estratégia de transformação digital, aproveitando o poder da sinalização digital, que desempenhou um papel fundamental na manutenção da forte identidade visual do banco e na entrega de uma experiência excepcional ao cliente. Com a sinalização digital como peça central do projeto, o Valley Bank combinou os benefícios da tecnologia com um toque humano. Ao posicionar estrategicamente os displays de sinalização digital em suas agências, o banco garantiu uma identidade visual consistente e coesa em todos os pontos de contato. Esses displays vibrantes e interativos não apenas transmitiram as mensagens e o conteúdo promocional do banco, mas também forneceram aos clientes informações valiosas e experiências personalizadas. O que os bancos tradicionais podem fazer para criar uma forte presença de marca e uma experiência de usuário impactante? Essa é a pergunta que se faz em todo o setor, à medida que as empresas de tecnologia entram no mundo bancário e os aplicativos de pagamento entre pessoas se tornam cada vez mais proeminentes.

O artigo " Valley Bank realiza transformação digital mantendo o toque humano", publicado no atmmarketplace.com, observa:

“'Os bancos tradicionais ainda estão lutando para criar uma experiência de usuário atraente', escreveu Emily Mason na Forbes , observando que as pesquisas mostram uma baixa confiança atual do consumidor americano nos bancos tradicionais, coincidindo com a ascensão dos 'neobancos' (como a parceria da Apple com o Goldman Sachs) após o colapso do SVB .”

Nessas condições, o que os bancos tradicionais podem fazer para criar uma "experiência de usuário convincente" e reconquistar a confiança dos clientes?

Em entrevista exclusiva ao Digital Signage Today, site irmão do ATM Marketplace, representantes do Valley Bank argumentaram que a tecnologia e o toque humano são fundamentais para o sucesso do banco. Na entrevista, a equipe descreveu cada etapa de uma grande transformação digital que o Digital Signage Today abordou em fevereiro . O Valley continua crescendo após mais de um século de operação e, graças a iniciativas focadas no cliente como essa, além de sua abordagem profundamente humana para serviços bancários, o banco goza de fortes avaliações e confiança dos usuários e vislumbra um futuro ainda mais promissor, apostando na inovação aliada ao toque humano.

A solução de sinalização digital implementada pelo Valley Bank aprimorou o engajamento do cliente, simplificou a comunicação e capacitou os funcionários do banco a oferecer assistência e suporte personalizados. Essa combinação harmoniosa de tecnologia e interação humana permitiu ao Valley Bank criar uma jornada do cliente excepcional, que é ao mesmo tempo digitalmente avançada e profundamente centrada no cliente.

Daniel Brown escreve no artigo " Valley Bank realiza transformação digital mantendo o toque " no atmmarketplace.com.

Assim como muitos clientes do Valley Bank, Beausoleil divide seu tempo entre diferentes estados, principalmente Nova York e Flórida. Isso influenciou uma estratégia crescente em diversas categorias de negócios que utilizam sinalização digital: criar uma experiência unificada e com identidade de marca para os clientes. "Então, para mim, era importante que, ao entrarem em uma agência do Valley Bank, além do excelente atendimento que recebem, eles sentissem: 'Ei, este é o meu banco. Ele se parece com o banco que frequento em Manhattan, e se parece com o banco que frequento em West Palm Beach, e a sensação é a mesma.' Sabemos que conseguimos isso em termos de atendimento, todos os nossos funcionários oferecem esse mesmo forte senso de serviço, mas as instalações não tinham essa conexão como deveriam."

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