Rob Leiponis falando sobre implantação bem-sucedida na aviação

"Atualmente, o aplicativo Teleportivity está implantado nos aeroportos de LaGuardia e Logan, e nós, como empresa, temos implementado diversos programas de quiosques de sinalização digital interativa que estão sendo utilizados em vários aeroportos, além de alguns projetos de centros de boas-vindas nos quais estamos trabalhando."

O setor de viagens foi fortemente impactado pela pandemia de COVID-19, com aeroportos e companhias aéreas enfrentando desafios significativos para se adaptarem às novas regulamentações e garantirem a segurança dos passageiros durante as viagens. Como resultado, muitas empresas recorreram a soluções tecnológicas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente. Uma dessas soluções é o uso de aplicativos de código QR em aeroportos. A Parabit Systems e a Teleportivity firmaram recentemente uma parceria com o aeroporto de Seattle para implementar um aplicativo de código QR, além de pontos de contato digitais que aumentam a aceitação e a utilização por parte dos passageiros. O aplicativo oferece atendimento ao cliente específico para funcionários e passageiros ao longo de toda a jornada, incluindo suporte multilíngue. Esse tipo de tecnologia não só otimiza os recursos humanos, como também ajuda a engajar voluntários que podem ser direcionados por meio de ligações a partir do código QR. Centrais de atendimento centralizadas podem complementar com eficiência a necessidade de pessoal presencial durante os horários de pico, o que é particularmente útil considerando a atual escassez de funcionários. Além disso, os clientes podem fornecer feedback por meio da leitura de códigos QR, o que lhes permite compartilhar informações relevantes sobre sua experiência nas instalações do aeroporto. O aplicativo móvel Teleportivity oferece uma variedade de serviços, incluindo concierge visual, orientação, suporte de acessibilidade, solicitações de manutenção, pesquisas de aprovação do cliente, assistência de segurança, reservas e informações sobre eventos. Embora possa haver preocupações sobre a venda de informações ou sobre a possibilidade de certas informações serem destacadas em detrimento de outras por meio de sistemas digitais de orientação ou painéis informativos em aeroportos, tornando-se oportunidades de receita para os departamentos de arrecadação aeroportuária que desejam sobrepor anúncios nesses pontos de contato, a Teleportivity garante que seu produto não é voltado para publicidade. No entanto, isso não significa que não exista a possibilidade futura de alguém escanear um código QR e assistir a um anúncio antes de acessar um serviço específico oferecido no aplicativo. Por ora, parece que tanto a Parabit Systems quanto a Teleportivity visam principalmente consolidar operações e fornecer serviços de suporte, em vez de monetizar todos os aspectos de seus produtos. Os avanços tecnológicos revolucionaram a forma como as pessoas viajam; ambas as empresas estão se esforçando para garantir que o uso da tecnologia aprimore a experiência do cliente e ofereça benefícios que vão além da mera geração de receita. A integração de diversas tecnologias, como Bluetooth, códigos QR e pontos de contato digitais, em uma única plataforma pode proporcionar uma experiência de viagem perfeita para os passageiros. Em conclusão, a tecnologia está destinada a desempenhar um papel cada vez mais importante na indústria de viagens, à medida que as empresas continuam a se adaptar às mudanças nas regulamentações e às novas formas de operar. O uso de aplicativos de código QR em aeroportos é apenas um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Com a entrada de mais empresas como a Parabit Systems e a Teleportivity no mercado com soluções inovadoras, será interessante observar como elas continuarão a moldar o futuro das viagens.

Transcrição:

Vou passar a palavra para o Rob, que vai falar sobre o produto incrível com o qual estamos em parceria.

Rob Leiponis:

Obrigado. Boa tarde a todos, sou Rob Leiponis, da Parabit Systems. Estou muito entusiasmado por termos sido selecionados para trabalhar com o aeroporto de Seattle e ansioso pela implementação do aplicativo de código QR, bem como pela possível implementação em larga escala de pontos de contato digitais que aumentarão a aceitação e os casos de uso pelos passageiros, permitindo que visualizem dinamicamente diferentes informações exibidas nos quiosques e utilizem vários tipos de códigos QR para atender a uma infinidade de necessidades. É um aplicativo bastante técnico que estamos mantendo. Tenho uma lista de coisas que gostaria de abordar com vocês, mas estamos muito animados com a presença da Parabit Systems. Nosso maior segmento é o setor financeiro – aeroportos, e nosso segundo maior segmento é o setor financeiro, que nos chama de "Disney da tecnologia"; se você pode imaginar, nós podemos criar. O quiosque móvel e a plataforma de concierge por vídeo fornecerão atendimento ao cliente específico para funcionários e passageiros durante toda a jornada no aeroporto. O suporte multilíngue é um recurso incrível que permite que clientes internacionais e nacionais tenham uma experiência excepcional de suporte em qualquer portão de embarque, enquanto caminham pelo aeroporto e, o mais importante, para os passageiros. Isso também otimiza a equipe, pois agora você pode envolver seus voluntários em sua sede. É possível direcionar chamadas do código QR para voluntários e funcionários, além de utilizar centrais de atendimento centralizadas. Essa funcionalidade está em constante desenvolvimento. Ela também consolida, reduz e torna mais eficiente a necessidade de pessoal presencial durante os horários de pico, permitindo otimizar e centralizar o suporte para sua equipe. Como sabemos, tem sido difícil encontrar pessoas para trabalhar atualmente, então ter essa flexibilidade para direcionar chamadas para quem você precisar é uma das vantagens oferecidas pelo incrível recurso de suporte do aplicativo Teleportivity. Outra solução importante é a coleta de feedback do cliente. Você pode inserir códigos QR em banheiros e outros pontos de contato para obter feedback sobre a experiência do cliente, seja ela positiva, negativa ou moderada. O cliente pode escanear o código QR e inserir as informações no aplicativo móvel, fornecendo um feedback mais significativo sobre sua experiência ao utilizar as instalações do aeroporto. Você mencionou os 60 idiomas. Atualmente, o aplicativo Teleportivity está implantado nos aeroportos de LaGuardia e Logan, e nós, como empresa, temos implementado diversos programas de quiosques de sinalização digital interativa que estão sendo utilizados em vários aeroportos, além de alguns projetos de centros de boas-vindas nos quais estamos trabalhando. Recentemente, estive na Conferência de Segurança ISC West e o Teleportivity ganhou o prêmio de melhor da categoria, por um novo aplicativo de chat GBT que permite falar ao telefone. Ele converte sua conversa para o idioma do operador de atendimento ao cliente que receberá sua ligação, e ele pode responder por mensagem de texto no seu idioma ou falar com você para fornecer o suporte necessário, o que considero um recurso fenomenal que o aplicativo oferece. A consolidação desses tipos de serviços em um aplicativo móvel, já que todos estão conectados aos seus celulares, é uma maneira fundamental de engajar as pessoas, pois é neles que a maioria passa seu tempo. À medida que os aeroportos passam por diferentes tipos de realocação de concessões e projetos de construção, códigos QR e displays podem ser implementados para ajudar as pessoas a se orientarem. Assim, se elas estão acostumadas a encontrar algo em um local específico, em vez de saberem exatamente onde ele está, podem escanear o código QR e acessar um aplicativo de localização que as levará a um lounge Sky Priority ou a um restaurante que já conhecem. Isso realmente ajuda em diversos casos de uso, que abordarei mais adiante. Sempre incorporamos sensores em nossos pontos de contato digitais para determinar as impressões sobre o conteúdo exibido no celular, mas, da perspectiva da teleportividade, o cliente se aproxima de um quiosque com um, dois ou vários códigos QR, sem interagir com o usuário. O sistema pode ser configurado automaticamente para se conectar a um operador e ser proativo, permitindo que o operador pergunte remotamente como pode ajudá-lo. Constatamos que o aplicativo de segurança Touch Point possui um conjunto de recursos incrível, que oferece o melhor atendimento ao cliente para pessoas que utilizam diversos serviços dentro do aeroporto. A seguir, uma representação de como os códigos QR serão implementados em Seattle. Esta é a fase inicial do projeto, nos principais pontos de acesso identificados onde o serviço será oferecido. Essa implementação pode ser facilmente expandida com o uso de códigos QR tradicionais, que serão utilizados para o cadastro de clientes. No entanto, conforme orientação da nossa parceira Teleportivity e da cidade de Seattle, após os primeiros meses de utilização dos códigos QR, eles recomendam fortemente a implementação de uma plataforma digital. Dessa forma, os códigos QR podem ser atualizados remotamente, proporcionando um sistema de implementação muito mais flexível para fornecer informações adicionais, notificações e diversos outros serviços que o aplicativo oferece. Esta é apenas uma representação de algumas das soluções que implementamos. À esquerda, está o Centro de Boas-Vindas que projetamos, fabricamos, instalamos, monitoramos e mantemos no Aeroporto LaGuardia, em Nova York. Esta é uma aplicação perfeita para as soluções de Teleportividade que implementamos em terra. À direita, vemos as duas aplicações de quiosque que apresentamos a Seattle para futura implementação: um quiosque para um único local e outro para dois locais, onde é possível inserir vários códigos QR com sensores integrados para realmente envolver o cliente, fornecer uma grande quantidade de informações e, de fato, o amplo acesso a diversos serviços dentro e fora do aeroporto. Isso oferece a oportunidade de promover eventos e atrações fora do aeroporto, trazendo-os para o aeroporto e potencialmente gerando mais receita publicitária para o aeroporto, além de ajudar pequenas empresas locais a obterem clientes adicionais dos passageiros que saem do aeroporto. Alguns dos diversos casos de uso que a Teleportividade nos proporciona incluem: entrada de novos clientes, concierge visual, orientação, suporte de acessibilidade, solicitações de manutenção, pesquisas de aprovação de clientes, assistência de segurança, reservas, informações sobre eventos, recomendações de hotéis e atrações locais, aluguel de carros, tecnologia e carros, serviços de transporte por aplicativo, reservas de hotéis, comunicação com as companhias aéreas e cancelamento de voos. As aplicações de Teleportividade podem ser utilizadas para ajudar os passageiros que tiveram seus voos cancelados a remarcar a reserva. Eles podem escanear o código QR ou interagir com a sinalização digital para se conectar imediatamente às companhias aéreas e ter uma experiência muito melhor, seja reservando um hotel ou um voo alternativo para chegar ao destino final. Informações sobre resposta a emergências, localização de instalações e horários de funcionamento de lojas e restaurantes, estacionamento, achados e perdidos, além de informações históricas sobre a região ou o próprio aeroporto, e também obras de arte em exibição no aeroporto enquanto os passageiros aguardam seus voos. É realmente um aplicativo maravilhoso que consolida informações acessíveis por meio de dispositivos móveis através de diversos pontos de contato, como códigos QR ou displays de sinalização digital. Muito obrigado.

Hospedar:

Ok, sim.

Peter Lawton:

Olá, em parte compartilhando sua opinião e em parte fazendo uma pergunta para o Rob. Meu nome é Peter Lawton. Trabalho para a Traveler's Aid em Washington, DC. Costumo pensar no caso do Yelp como uma aplicação tecnológica, uma espécie de sistema de orientação fortemente influenciado por um modelo de geração de receita. E me pergunto, como um tópico de discussão sobre experiência do cliente, quando analisamos sistemas digitais de orientação ou painéis informativos, tive algumas experiências em que senti que estavam tentando me vender algo, ou que certas informações estavam sendo destacadas em detrimento de outras. Imagino que alguns departamentos de receita de aeroportos vejam isso como oportunidades de receita, com a sobreposição de anúncios e coisas do tipo. Então, gostaria de saber sua opinião sobre isso. E se podemos manter a informação como algo neutro e a orientação como algo neutro para o comprador.

Rob Leiponis:

O produto como um todo não é voltado para publicidade. Poderia ser, claro. Quero dizer, existem oportunidades. Poderíamos adicionar opções em que o usuário escaneia o código QR. Nesse caso, ele teria que assistir a um pequeno vídeo ou ver um anúncio do serviço em si, mas não acho que essa seja a ideia inicial. Talvez mais adiante, haja uma opção para compensar o custo da qualidade da tecnologia. Mas o objetivo principal do produto é consolidar as operações e fornecer serviços de suporte para auxiliar tanto os passageiros quanto os funcionários da organização. Posso mencionar a Teleportivity como uma possibilidade para adicionar ao sistema e sugerir outros serviços com base na seleção feita pelo usuário, como o código QR, oferecendo, talvez, serviços alternativos no aeroporto em uma primeira fase. Isso não faz sentido. Se o produto for baseado nas informações selecionadas pelo usuário, talvez existam alternativas, mas acho que podemos fornecer informações adicionais para ajudar a responder à sua pergunta.

Hospedar:

A tecnologia nos conhece melhor do que nós mesmos.

David:

Olá, sou David da ATL. Só uma perguntinha rápida. Sou totalmente a favor do texto, mas quão perfeitamente todos eles podem se integrar? Porque consigo imaginá-los sendo usados ​​a partir de uma única plataforma, mas funcionando em conjunto de forma integrada.

Rob Leiponis:

Do ponto de vista de TI, como se trata de um modelo de tecnologias impulsionado por códigos QR, a tecnologia deles pode ser facilmente integrada ao aplicativo Teleportivity, que possui um conjunto robusto de recursos. Como tudo o que é baseado em dispositivos móveis é totalmente aberto à nossa arquitetura, faz todo o sentido que, em colaboração com o parceiro aeroportuário, os serviços existentes no aeroporto ou os serviços que eles desejam implementar possam ser integrados a qualquer um dos nossos aplicativos para fornecer os serviços oferecidos pelo Teleportivity, e tudo isso pode ser integrado em uma única plataforma. Na minha opinião, a experiência mais incrível com aplicativos móveis que já tive foi com o Heathrow. É muito envolvente, integra-se com Bluetooth e recebo lembretes constantes sobre os serviços oferecidos. Muitos dos aplicativos que nós três fornecemos podem ser implementados nele. Assim que o passageiro entra no terminal e ativa o Bluetooth, começa a receber notificações sobre diversos serviços disponíveis no aeroporto, bem como sobre os serviços oferecidos por cada uma de nossas organizações. Trata-se de uma plataforma de arquitetura aberta incrível para a integração desses serviços, além de facilitar a colaboração para novos serviços de dados que possam surgir no futuro.

Hospedar:

Isso é fantástico!