Abrindo Portas: Explorando a Gestão de Visitantes, Inovações Tecnológicas e Alianças Estratégicas

Uma das maiores tendências que temos observado na área da saúde é o auto-cadastro, que permite ao visitante dirigir-se a um quiosque, seguir diretrizes e políticas específicas que deve cumprir e obter um crachá sem utilizar os recursos humanos do hospital.

Estamos muito felizes em anunciar nossa colaboração com a STOPware em um episódio imperdível que explora Gestão de Visitantes, Inovações Tecnológicas e Alianças Estratégicas. Ouça agora para obter informações valiosas e uma conversa envolvente!

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Trabalhar com outros sistemas que esses hospitais já possuem em funcionamento.

Gabrielle:

Olá a todos e sejam bem-vindos a mais um episódio do podcast oferecido pela Parabit. Eu sou a apresentadora de hoje, Gabrielle. E estou muito feliz em receber Bob Hrisicak, vice-presidente de vendas da Parabit, Phil Mantia, vice-presidente de vendas da STOPware, e Sara Markle, gerente de contas estratégicas da STOPware. No episódio de hoje, vamos explorar o universo da gestão de visitantes no setor de saúde, com foco na colaboração entre a STOPware e a Parabit. Juntam-se a nós hoje os especialistas por trás dessa parceria. Bem-vindos ao programa. Obrigada. Muito obrigada. De nada. Para contextualizar, vamos apresentar um pouco de cada um de vocês, seus nomes, cargos e o que fazem em suas respectivas funções.

Phil Mantia:

Muito bem, excelente. Posso começar. Meu nome é Phil Mantia, vice-presidente de vendas da STOPware. Trabalho com a equipe de vendas corporativas, auxiliando os usuários finais a encontrar a solução ideal para suas necessidades de gestão de visitantes. Também temos um contato direto com os clientes. Além das vendas, nos envolvemos bastante com o gerenciamento de projetos, a implementação e o treinamento em gestão de visitantes.

Phil Mantia:

Ótimo. Vou começar. Olá a todos. Meu nome é Sara Markle. Sou uma das gerentes de contas estratégicas da STOPware. Estou na empresa há cerca de cinco anos. Junto com o Phil, foco nas etapas de pré e pós-venda. Isso inclui tudo, desde a definição de políticas para visitantes até a definição dos próximos passos com muitos de nossos clientes.

Bob Hrisicak:

Meu nome é Bob Hrisicak e sou vice-presidente de vendas da Parabit Systems. Trabalho na empresa há 14 anos. A Parabit Systems é uma empresa de manufatura. Fabricamos quiosques, displays digitais para aeroportos e diversos sistemas de acesso para bancos e instituições financeiras. Nossa sede fica em Long Island e atuamos em vários setores, como hospitais, saúde, bancos, escolas e outros, mas principalmente na área de manufatura.

Gabrielle:

Fantástico. Muito obrigado a todos. Gostaria de saber um pouco mais sobre a STOPware e seu principal produto, o Passagepoint. Eles são pioneiros no mercado de software de segurança para lobbies há bastante tempo. Então, adoraria aprender um pouco mais sobre a STOPware e seu principal produto, o Passagepoint. Por favor, contem-nos um pouco mais.

Phil Mantia:

Sim, com certeza. Para começar, a STOPware lançou o Passagepoint no mercado de segurança em 1997. Portanto, somos considerados pioneiros na área de Gestão de Visitantes. A maioria das organizações não utilizava Gestão de Visitantes naquela época. Era basicamente o livro de registro tradicional, onde as informações dos visitantes eram escritas à mão, assim como os crachás. E o que percebemos inicialmente foi que muitos clientes queriam migrar para a Gestão de Visitantes para se adaptarem à era digital, começar a armazenar informações em um banco de dados eletrônico acessível, imprimir crachás com uma aparência melhor e coisas do tipo. Inicialmente, nosso produto era mais voltado para a emissão de crachás. Mas ao longo dos anos, especialmente na área da saúde, muitos eventos e mudanças ocorreram e a necessidade de Gestão de Visitantes evoluiu. Nosso foco como empresa é 100% Gestão de Visitantes. É nisso que nos concentramos. E estamos sempre atentos e ouvindo o feedback dos clientes sobre novas tendências e novos recursos que agregarão valor ao mercado. Além disso, desenvolvemos continuamente nosso produto para nos mantermos na vanguarda das novas tecnologias e ofertas disponíveis no mercado.

Gabrielle:

Fantástico. E Sara, você tem algo a acrescentar?

Sara Markle:

Sim, acho que o que é interessante e único na nossa empresa é que temos uma equipe de engenharia interna. Então, como o Phil mencionou, recebemos muitos feedbacks de clientes de todos os tipos para desenvolver melhorias para os produtos, fazer personalizações e outras coisas do gênero. Assim, nos mantemos sempre atualizados com as tendências do mercado, pois recebemos feedback constante dos nossos clientes.

Gabrielle:

Bem, eu gostaria de me concentrar um pouco mais na parceria entre a STOPware e a Parabit. Basicamente, como essas duas empresas se unem para oferecer uma solução completa de hardware e software para Gestão de Visitantes, especialmente no setor da saúde? Poderia nos explicar?

Phil Mantia:

Sim, com certeza. Para nós, o que sempre víamos na área de Gestão de Visitantes era que os hospitais gerenciavam os visitantes em uma recepção. O visitante entrava no saguão, ia até um balcão de informações, depois à segurança, e era cadastrado. Uma das maiores tendências que observamos na área da saúde foi o auto-cadastro, permitindo que o visitante se aproximasse de um totem, seguisse diretrizes e políticas específicas e obtivesse um crachá sem precisar usar os recursos humanos do hospital. Essa parceria com a Parabit foi excelente para nós, pois eles são verdadeiros fabricantes. Eles não oferecem apenas produtos prontos. Muitos dos nossos casos de sucesso foram projetos especiais, nos quais foi necessário desenvolver e criar soluções personalizadas. Nós somos especialistas em software, enquanto a Parabit é especialista em hardware. Juntos, o cliente obtém o melhor dos dois mundos. Temos ótimos casos de sucesso com a Parabit, desde o planejamento até a implementação, que compartilhamos com outros clientes. Mas, idealmente, trata-se da capacidade da Parabit de fornecer o que o cliente precisa em termos de hardware e também de dar suporte a esse hardware. Já em relação ao software, é aí que entra a verdadeira parceria, na qual trabalhamos juntos para oferecer a melhor solução possível.

Gabrielle:

Bob, você poderia compartilhar um pouco mais de detalhes sobre a parte de hardware?

Bob Hrisicak:

Sim, voltando ao que o Phil disse, acho que nos conhecemos há muitos anos, em feiras de negócios. Foi lá que nos apresentaram. Eu recebia ligações de usuários finais que precisavam de um quiosque e eu perguntava: "Qual o software?". Eles respondiam: "Passagepoint STOPware". E foi assim que começamos a construir nosso relacionamento. Em relação ao hardware, tudo depende do que o STOPware suporta. Ao longo dos anos, projetamos nossos quiosques com base no hardware compatível com a aplicação de cada cliente. Não temos quiosques encalhados. É como a marcha dos soldadinhos de madeira. Fabricamos conforme os pedidos chegam. Isso nos dá a flexibilidade de personalizar o quiosque de acordo com as necessidades e objetivos de cada cliente. A maioria dos dispositivos instalados muda com o tempo. Como todos sabemos, a tecnologia evolui rapidamente, e os dispositivos que instalamos há seis ou sete anos podem estar obsoletos. Fabricamos nossos quiosques com a possibilidade de modernizá-los para que qualquer mudança ocorra no futuro. Isso representa um bom investimento para o cliente, já que a fabricação do quiosque é vantajosa. Se algo mudar, podemos fazer a adaptação. E, às vezes, conseguimos fazer isso no local, em vez de enviar o quiosque de volta para nós. Tem sido uma ótima parceria com nossos amigos da Passagepoint, ou STOPware, dependendo do termo que você preferir. A STOPware facilita muito o meu trabalho. Já faz uns oito ou nove anos que estamos desenvolvendo projetos juntos.

Gabrielle:

Uma ótima parceria, com muitas histórias de sucesso. Mas certamente alguns desafios surgem junto com essas histórias de sucesso. Quais você considera os desafios mais específicos enfrentados ao trabalhar no setor de saúde? Como a Parabit e a STOPware, em nossa colaboração, lidam com as soluções de sucesso e também com esses desafios? Como vocês trabalham juntas para superar todos os obstáculos que possam surgir?

Sara Markle:

Sim, com certeza. Do ponto de vista da STOPware, nosso software é muito focado em políticas. Uma solução em um local será completamente diferente de uma solução em um hospital em outro lugar. Por isso, para nós, é fundamental definir uma política de visitantes com nossos clientes. Uma política de visitantes pode incluir, por exemplo, o que fazer quando eles chegarem ao local e estiverem em uma lista de observação? Como serão seus crachás? Fazer perguntas como essas é muito importante para nós, porque assim, quando estamos configurando o sistema, sabemos exatamente o que fazer. Não precisamos consultar novamente os responsáveis ​​pelas políticas. Imagino que você possa imaginar que, em hospitais, essas conversas levam tempo, porque há muitos tipos diferentes de pessoas que podem entrar. É um ambiente de alta pressão. E antes trabalhávamos especificamente com a segurança. Isso mudou completamente. Agora trabalhamos com a segurança, com a TI e com a equipe de enfermagem. Portanto, o perfil das pessoas envolvidas nessas reuniões mudou completamente. Como você sabe, obviamente, lidamos com informações de pacientes e também com questões como a HIPAA. É muito importante que sigamos essas diretrizes. Por isso, temos muitas conversas sobre isso para garantir que estejamos alinhados com o que o hospital exige. E, como mencionei no início, antigamente o Gerenciamento de Visitantes se concentrava principalmente em visitantes de pacientes internados, enquanto hoje em dia abrange qualquer pessoa que entre no local: pacientes ambulatoriais, visitantes de pacientes ambulatoriais, prestadores de serviços, fornecedores... dependendo da categoria, o fluxo de trabalho pode ser completamente diferente. Então, definir essas políticas, essas diretrizes e conseguir executá-las pode ser um desafio. Nós, com certeza, encontramos maneiras e abordagens para ajudar nossos clientes a fazer essas perguntas, mas ainda pode ser um desafio, dependendo de onde estamos trabalhando.

Gabrielle:

E Phil, você tem algo a acrescentar sobre isso?

Phil Mantia:

Sim. Então, eu só gostaria de acrescentar que, no passado, voltando alguns anos, costumávamos trabalhar com segurança no hospital e, complementando o que a Sara disse antes, agora lidamos com relações com pacientes e administração. Há muitos departamentos diferentes focados na gestão de visitantes. Faz sentido que a segurança seja responsável pela gestão de visitantes, mas, para eles, nosso produto sempre foi usado como um produto de segurança. Regras e políticas rígidas que as pessoas precisam cumprir para obter o crachá. Já outros departamentos do hospital, como o de relações com pacientes, estão mais focados na experiência do visitante, certo? Eles querem que você siga as regras e políticas, mas não querem que você fique na fila por 10 minutos ou que seu acesso seja dificultado. Então, acho que a comunicação com todos esses diferentes atores no ambiente de saúde é realmente importante. E, no fim das contas, trata-se de encontrar o equilíbrio entre uma solução segura e uma boa experiência para o visitante, considerando as necessidades específicas de cada usuário.

Gabrielle:

E Bob.

Bob Hrisicak:

Sim, do meu ponto de vista em relação ao hardware, alguns dos desafios que Sara e Phil enfrentam, eu vejo com frequência, mas que eles geralmente não consideram, dizem respeito à rapidez com que desejam que alguém faça o login. E isso aumenta bastante o tempo de check-in, como Phil mencionou antes. Mas um dos diferenciais que temos com o STOPware é que, antes de um quiosque ser enviado para nossa fábrica, eles acessam remotamente e verificam todos os dispositivos. Nós também fazemos nossas verificações, mas eles configuram um teste aqui no nosso quiosque para garantir que, quando chegar ao usuário final, esteja funcionando conforme o esperado. Em relação ao fluxo de trabalho, à impressão do crachá e à distribuição dos cabos de proximidade, também fazemos isso pelo quiosque. Então, antes do envio da nossa fábrica, Phil e sua equipe acessam remotamente com seus engenheiros e realizam alguns testes antes que o produto chegue ao usuário final. E é aí que reside a maior parte do nosso sucesso. Quando chega lá, sabe, toda a fase de resolução de problemas já está concluída e realmente se torna um dispositivo plug and play.

Gabrielle:

Bem, ambas as empresas estiveram recentemente expondo na feira IAHSS. Poderia compartilhar alguns pontos-chave da feira ou até mesmo algumas tendências em Gestão de Visitantes de Pacientes que, na sua opinião, impactaram a Parabit e a STOPware? Como essas tendências influenciaram a estratégia e as soluções?

Bob Hrisicak:

Posso começar? Porque era a nossa primeira vez na feira. Eu era o novato e, conversando com muitos dos diretores de segurança presentes, percebi que eles concordavam com o que a Sara e o Phil disseram. Agora, todos precisam aderir ao programa. No passado, a equipe de segurança comprava o produto, trazia o pessoal de TI e outras pessoas, e todos eram pegos de surpresa. Havia muita resistência porque ninguém realmente se envolvia. Então, minhas conversas com a equipe de segurança, quando eles passaram pelo estande da Parabit, foram para garantir que todos aderissem, que todos os envolvidos participassem do programa. Não se trata apenas de segurança, mas também de relações com a comunidade e do departamento de TI, porque eles precisam dar suporte. É preciso definir quem vai operar o quiosque, quem vai ser uma espécie de embaixador para ensinar o visitante a usá-lo. Se for necessário substituir o papel, de quem é a função para fazer isso, evitando assim acusações mútuas. E a experiência fica melhor quando todos aderem à solução.

Gabrielle:

E Sara?

Sara Markle:

Sim, com certeza. Participamos da IAHSS há alguns anos e tivemos bastante engajamento este ano, o que foi ótimo. Houve muito interesse no autoatendimento, o que foi muito bom de discutir, especialmente com a presença do Bob. O interesse no autoatendimento é grande, talvez 100% do registro de visitantes seja feito no quiosque, talvez 80%. Então, havia uma boa mistura de pessoas que queriam que os crachás fossem impressos no balcão para proporcionar aquela experiência agradável de entregar o crachá e poder sorrir para o visitante que chega. Para nós, temos a opção de adotar o autoatendimento ou ter um recepcionista de apoio, como gostamos de chamar. Mas a maioria das conversas girou em torno da tendência do autoatendimento. Além disso, para nós, com o gerenciamento de visitantes, imagino que você possa imaginar que isso envolve lidar com muitos tipos diferentes de visitantes, pessoas que talvez não queiramos no local ou VIPs. Então, também se fala muito sobre como gerenciar restrições com base nos pacientes, se eles têm visitantes autorizados que desejam receber no local ou se existem ordens de restrição registradas para outros visitantes. Fala-se muito sobre como lidar com esses visitantes temperamentais, por assim dizer. E também sobre a opção de integração com controle de acesso. Para quem não está familiarizado, o controle de acesso consiste em fornecer credenciais temporárias para visitantes que entram no local. Podem ser contratados ou fornecedores. Podem ser até mesmo visitantes de pacientes internados que precisam usar um elevador específico para chegar até onde seu paciente está. Diferentemente de outros anos, sinto que as conversas estão sendo muito genéricas, focando apenas em Gestão de Visitantes, crachás e a eliminação dos livros de registro em papel. Mas acho que a Gestão de Visitantes é uma tendência crescente agora. É interessante ver pessoas chegando com perguntas bem específicas sobre alguns dos nossos módulos mais robustos disponíveis no mercado atualmente.

Gabrielle:

E Phil, você tem algo a acrescentar?

Phil Mantia:

Não, quer dizer, acho que essas são principalmente as tendências que estamos observando. Eu também diria que estamos vendo muito em termos de restrições, restrições de pacientes, que os hospitais querem comunicar automaticamente às pessoas na recepção. Talvez um paciente em um quarto não queira ver um determinado visitante, ou talvez já haja várias pessoas no quarto e não queiram permitir a entrada de outras. Então, a capacidade de integração com outros sistemas hospitalares é outra grande tendência que estamos observando. Assim, eles podem obter informações em tempo real na recepção quando estiverem entregando o crachá.

Gabrielle:

Bem, como estamos nos aproximando do fim desta conversa, algum de vocês gostaria de compartilhar alguma consideração final com nossa audiência?

Phil Mantia:

Então, tenho algo a acrescentar. Quero dizer, em termos de hospitais, quando conversamos com eles e vemos que estão experimentando diferentes soluções disponíveis no mercado para gerenciar visitantes, o que eu diria é que é muito importante ter um sistema que se integre com outros sistemas hospitalares já existentes. Porque o que costumávamos ver muito na recepção era alguém cadastrar o visitante no Passagepoint e, em seguida, ter que acessar outra tela para verificar onde o paciente estava. E depois, acessar outra tela para ver se a pessoa estava em alguma lista de pessoas com restrições ou se havia alguma. Nosso software e nossas soluções de totem, em conjunto com o Parabit, oferecem tantos pontos de integração que fica muito fácil gerenciar tudo a partir de uma única tela. E isso, em última análise, resultará em visitantes que esperarão menos tempo nas filas, receberão seus crachás mais rapidamente e ficarão mais satisfeitos ao entrar e sair, que é algo que também vemos sendo muito priorizado nos hospitais. Portanto, mais uma vez, não se trata apenas de segurança, que sei que é primordial no hospital, mas também de levar em consideração a experiência do paciente.

Sara Markle:

Sim, com certeza. Complementando isso, é claro que queremos soluções seguras e que todos no local se sintam seguros, mas é muito importante também levar em consideração a experiência do visitante, a experiência do paciente e a experiência do funcionário. Todas essas experiências podem ser aprimoradas com um sistema baseado em políticas ou algo que realmente considere todos os fluxos de trabalho. Também descobrimos que algumas das implementações mais bem-sucedidas utilizam nosso sistema em sua capacidade máxima. Isso significa utilizar nossa ferramenta de API REST para criar fluxos de trabalho mais personalizados e integrar com outros sistemas. Um único sistema não atenderá a todas as necessidades de um hospital. Podemos ser bem específicos e utilizar nossa tecnologia para trabalhar com outros sistemas que esses hospitais já possuem.

Bob Hrisicak:

Acho que minha observação final para quem precisa de um quiosque é sempre verificar com seu fornecedor, seu fornecedor de software, quais dispositivos são suportados. Muitos dispositivos de desktop não são necessariamente adequados para quiosques de autoatendimento. Então, quando recebo solicitações para quiosques, geralmente são genéricas. Preciso de um quiosque e as pessoas não especificam suas necessidades. Mas com nossos amigos da PassagePoint STOPware, temos isso definido. Assim, se alguém liga, já sei quais são os requisitos de suporte de hardware. Isso facilita o orçamento do quiosque e o resultado final para o usuário é algo que atende às suas expectativas.

Gabrielle:

Fantástico. Bom, isso encerra a conversa de hoje. Então, obrigado a Bob Hrisicak, Vice-Presidente de Vendas da Parabit. Também a Phil Mantia, Vice-Presidente de Vendas da STOPware, e a Sara Markle, Gerente de Contas Estratégicas da STOPware. Muito obrigado por participarem do podcast.

Obrigado a todos.

De nada.

Tomar cuidado.

Gabrielle:

Com certeza. E como sempre, se quiser saber mais, visite parabit.com e procure este podcast onde você costuma ouvir podcasts. Eu fui sua apresentadora, Gabrielle. Obrigada por ouvir.

Envie um e-mail para sales@parabit.com para obter mais informações.

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