JPMorgan Chase defende expansão de agências, citando sinergia e crescimento de depósitos
- 6 de junho de 2023
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Os executivos enfatizaram a importância das agências, afirmando que os canais digitais e as agências trabalham em conjunto e se fortalecem mutuamente
De acordo com um artigo do The Financial Brand , o JPMorgan Chase defendeu sua estratégia contrária à tendência geral do setor bancário em direção ao banco digital durante seu dia anual do investidor. O banco tem se concentrado na expansão de sua rede de agências, apesar da tendência predominante no setor bancário em direção ao banco digital. Enquanto muitos bancos têm reduzido sua presença física, o Chase abriu 650 novas agências nos últimos cinco anos e planeja um pequeno aumento em sua rede.
Jennifer Piepszak, co-CEO de serviços bancários para consumidores e comunidades do Chase, explicou que, embora tenham fechado 500 agências desde 2017, o banco expandiu sua atuação para 25 estados onde antes não tinha presença. Os executivos enfatizaram a importância das agências, afirmando que os canais digitais e as agências trabalham em conjunto e se fortalecem mutuamente. As agências do Chase superaram as de outros grandes bancos em termos de captação de depósitos, e quanto mais tempo uma agência opera, mais depósitos ela atrai.
A abordagem do Chase não se baseia em uma escolha entre o digital e as agências. O banco acredita em engajar os clientes no canal de sua preferência, e a maioria de seus clientes bancários utiliza tanto os canais digitais quanto as agências. A combinação de canais digitais e físicos permitiu que o Chase alcançasse mais clientes e atendesse 30% mais clientes em comparação com 2019.
Com relação à recente aquisição do First Republic Bank pelo Chase, o banco avaliará as agências adquiridas individualmente. Algumas agências serão fechadas devido à proximidade com outras agências do First Republic ou do Chase, enquanto outras, com localizações estratégicas, serão convertidas em agências do Chase ou centros especializados do Chase Private Client. As agências do banco adquirido manterão a marca First Republic até que as conversões de infraestrutura sejam concluídas.
O Chase também tem aberto agências "centro comunitário" em bairros carentes, que contam com funcionários especializados para atender às necessidades da comunidade local.
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