Adaptando caixas eletrônicos de varejo para atender às novas demandas
- 24 de agosto de 2023
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Você provavelmente já percebeu como os pagamentos móveis se tornaram uma grande tendência ultimamente, e a moda de pagamentos sem dinheiro físico continua forte. Agora, algumas pessoas começam a questionar se realmente precisamos daqueles caixas eletrônicos espalhados pelas lojas em vez dos bancos.
Mas, curiosamente, o dinheiro em espécie ainda não está pronto para desaparecer. De acordo com o FedCash Services, do Federal Reserve, a quantia média de dinheiro que as pessoas carregam consigo — como nos bolsos ou nas bolsas — aumentou de US$ 68 para US$ 73 este ano. Portanto, mesmo com toda essa onda digital, ainda existe demanda por caixas eletrônicos, especialmente em estabelecimentos comerciais.
E aqui está o pulo do gato: os caixas eletrônicos estão ficando um pouco mais versáteis. Sim, eles ainda dispensam dinheiro, mas estão expandindo suas funções. Pense em reciclagem de dinheiro, pagamento de contas e até mesmo em criptomoedas. Assim, as lojas podem oferecer diversos serviços aos clientes por meio dessas máquinas.
Os caixas eletrônicos de Bitcoin estão em alta em 2023. Existem mais de 36.000 dessas máquinas espalhadas pelo mundo. Elas enfrentaram dificuldades no início do ano, mas se recuperaram. Mais de 2.500 novas máquinas foram adicionadas desde maio, conforme relatado pelo CoinATM Radar .
E espere só – os bancos estão mudando suas estratégias. Com as agências físicas perdendo espaço, os caixas eletrônicos estão se tornando verdadeiros centros de autoatendimento bancário. Os clientes podem fazer muito mais do que apenas sacar dinheiro. Estamos falando de pagamento de contas, depósitos em dinheiro e cheques – o pacote completo. E sabe o que mais? Isso não se limita aos caixas eletrônicos dos bancos; estabelecimentos comerciais também estão aderindo à tendência.
O ATM Marketplace conversou com Ryan Loebs, Diretor Sênior de Soluções de Gerenciamento de Numerário para Varejo da Hyosung Innovue Americas . Ele tem informações privilegiadas sobre tudo relacionado a caixas eletrônicos. Selecionamos algumas de nossas respostas favoritas do artigo " Caixas eletrônicos de varejo evoluem para atender às necessidades emergentes" , de Bradley Cooper.
P: Quais são algumas das inovações que você observa nos caixas eletrônicos de varejo?
A. Algumas das inovações observadas em caixas eletrônicos de varejo incluem a integração de recursos avançados de software e hardware. Essas inovações focam na melhoria da funcionalidade, segurança e experiência do usuário. Uma inovação notável é a integração de medidas de segurança aprimoradas, como criptografia e autenticação biométrica, que fornecem uma camada adicional de verificação de identidade e protegem os dados do cliente. Interfaces de usuário aprimoradas facilitam a navegação e o processamento de transações. Os recursos de reciclagem de dinheiro reduzem a necessidade de reposição frequente de numerário, minimizando custos e aumentando a eficiência operacional. As inovações também incluem recursos como a funcionalidade de depósito em dinheiro, leitores de cartão sem contato para transações seguras e integração com dispositivos móveis, permitindo que os usuários iniciem transações por meio de aplicativos móveis. Essas inovações não apenas aprimoram a segurança, mas também proporcionam uma experiência integrada e amigável para os clientes que utilizam caixas eletrônicos de varejo
P: Qual é a sua visão sobre o papel dos caixas eletrônicos no contexto mais amplo do varejo de autosserviço?
A. No amplo espaço de varejo de autosserviço, os caixas eletrônicos desempenham um papel crucial como um meio conveniente e eficiente de acessar dinheiro e realizar transações bancárias. Eles servem como um serviço adicional para os clientes, atraindo fluxo de pessoas para os estabelecimentos comerciais. Embora o cenário do varejo esteja caminhando para os pagamentos digitais, ainda há uma parcela significativa da população que depende de dinheiro em espécie para suas transações. Os caixas eletrônicos fornecem uma ponte entre os mundos das moedas digitais e físicas, atendendo aos clientes que preferem usar dinheiro em espécie ou que podem enfrentar opções limitadas de pagamentos digitais em determinados locais.
Além disso, os caixas eletrônicos complementam outras tecnologias de autoatendimento no ambiente de varejo, como totens de autoatendimento e opções de pagamento móvel. Os recursos de autoatendimento criam uma ponte entre as moedas digitais e físicas. Os caixas eletrônicos têm o potencial de evoluir para totens de autoatendimento completos, expandindo seu papel no setor varejista como um todo.
P: Você pode compartilhar dados sobre o uso de caixas eletrônicos no varejo?
A. "O Federal Reserve divulgou um estudo indicando que os saques em dinheiro caíram 10% ano a ano nos últimos três anos. Dito isso, o valor médio dos saques aumentou mais de 30% — ou seja, os consumidores estão indo menos às agências, mas sacando mais. Grande parte dessa mudança de comportamento foi impulsionada pela pandemia, que obrigou os consumidores a encontrar novas maneiras de usar pagamentos e serviços digitais sem sair de casa. Acreditamos que uma rede de depósitos em dinheiro conveniente e presente no varejo, que ofereça serviços avançados para pagamentos e recargas de carteiras digitais, impulsionará um aumento no fluxo de clientes tanto nos caixas eletrônicos quanto nas lojas."
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