Satisfação dos passageiros em 2023: Aumento ou queda?

Antecipando as tendências da aviação em 2024

Um artigo no travelagentcentral.com observou que, em 2023, apesar de desafios como o grande volume de passageiros, a escassez de pilotos e atrasos devido ao clima, a satisfação dos passageiros nos aeroportos melhorou. O "Estudo de Satisfação dos Passageiros nos Aeroportos da América do Norte de 2023 da JD Power" relatou um aumento de três pontos na satisfação geral em comparação com 2022. Essa melhoria foi impulsionada por melhores instalações nos terminais, serviços de alimentação e comércio, e pelo serviço de retirada de bagagens.

Diversos aeroportos de alto nível no estudo passaram por recentes projetos de construção para melhorar o fluxo de passageiros, o estacionamento e as instalações dos terminais. Notavelmente, o Aeroporto LaGuardia de Nova York melhorou sua classificação, passando da posição mais baixa em satisfação em 2019 para alcançar o nível médio de satisfação para grandes aeroportos em 2023. [A Parabit concluiu com sucesso dois impressionantes Centros de Boas-Vindas nos Terminais A e B do LGA, além de outros projetos já finalizados].

Classificação dos estudos:

Mega aeroportos: 

Classificado em 1º lugar : O Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County ocupa o primeiro lugar em satisfação do passageiro, com uma pontuação de 800.

Classificado em 2º lugar : o Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796) ocupa o segundo lugar.

Classificado em 3º lugar : O Aeroporto Internacional Harry Reid (787) ocupa o terceiro lugar.

Aeroportos de grande porte: 

Classificado em 1º lugar : O Aeroporto Internacional de Tampa ocupa o primeiro lugar entre os grandes aeroportos pelo segundo ano consecutivo, com uma pontuação de 832.

A Parabit tem o prazer de ter contribuído para aprimorar a experiência do cliente nos aeroportos de DTW, MSP, LAS e TPA, fornecendo mesas de carregamento, centros de boas-vindas, suportes de carregamento, estações de carregamento nos encostos dos assentos e muito mais.

O site Passengerterminaltoday.com relatou um aumento no conforto dos passageiros com a identificação biométrica, com uma pontuação média de 7,36 em 10 em 2023, contra 7,26 em 2022. Isso indica uma crescente preferência por uma experiência aeroportuária sem complicações. Além disso, muitos passageiros expressaram interesse em realizar as verificações necessárias antes de chegar ao aeroporto, como a verificação automatizada de documentos para a imigração. [Observação: a Parabit oferece suportes para esses dispositivos biométricos – veja todos em parabit.com/access-control-mounts-posts ].

O site Futuretravelexperience.com escreveu que as companhias aéreas progressistas estão migrando rapidamente para o varejo digital, e essa tendência deve se acelerar em 2024. Eric Leopold, fundador e diretor administrativo da Threedot e diretor de conteúdo de serviços auxiliares e varejo da FTE, destacou no artigo a importância de adotar novas tecnologias para interagir com os clientes da próxima geração, explorar a fidelização por meio de NFTs e reduzir os custos de pagamento usando criptomoedas.

Em 2023, a satisfação dos passageiros aumentou graças às melhorias e inovações nos aeroportos, incluindo instalações e serviços aprimorados. Notavelmente, a transformação do Aeroporto LaGuardia demonstrou o impacto positivo dessas mudanças. Empresas como a Parabit, que fornece serviços em aeroportos como DTW, MSP, LAS e TPA, desempenharam um papel fundamental nessa melhoria, tornando as viagens aéreas mais agradáveis ​​e eficientes.

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